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退换货率是指退货的比率，它可以反映出卖家在处理客户退货方面的能力。如果退货率高，这意味着卖家需要花费更多的时间和精力来处理客户的退货请求，从而影响其 ODR 指标。

商品退换货率是指卖家处理退货的比率，它可以反映出卖家在处理客户退货方面的能力。如果退货率高，这意味着卖家需要花费更多的时间和精力来处理客户的退货请求，从而影响其 ODR 指标。

跟踪 亚马逊 卖家表现的指标可以包括缺陷率、订单缺陷率、客户满意度和 satisfaction rate。如果 satisfaction rate 超过 20%，这意味着卖家的客户满意度较低，需要改进其购物体验。