E+智能获客——社交电商平台崛起

传统商业模式随着消费观念的升级正在发生翻天覆地的巨变，社交电商平台异军突起，通过“社交+电商”的创新模式持续激发下沉市场消费潜力，日渐成为带动中国消费增长的新动能。

“社交电商之所以快速发展，主要是流量成本变高、网络资费降低、用户体验改变等多方面的原因。”一方面，传统电商经过十余年发展，优质流量基本集中在大平台，新兴平台获取用户流量的成本越来越高。与此同时，随着智能移动终端及5G的运用，网络资费下降，这为多样化移动端产品的发展奠定了基础。另一方面，各个平台的产品在差异性 服务、沉浸式用户体验上的竞争可谓百家争鸣，促使社交电商蓬勃发展。

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传统电商平台基本都是根据市场反馈来推荐产品，这种做法带来的商业变现比较有限，浪费了许多平台流量，消费者体验也不够好。而与传统电商相比，社交电商最大的特点就是“去中心化”，把主动权交给用户，获客成本极低。“在社交电商平台

上，用户主要是非计划性购买、发现式购买。”随着购物场景碎片化和社交的刺激，消费者在社交分享和内容驱动下发现商品，并通过消费行为表达心里感受，产品的针对性更强。此时，电商产品的推广传播主要依靠社交关系，社交关系天然形成口碑传播，信任基础提升传播效率。

但社交电商的发展也面临着一些问题。电商行业发展至今，一二线城市的用户流量已经被大幅收割，流量红利接近尾声，电商市场进入下半场，各大电商平台正在谋求新的出路。

“社交电商并不是新鲜事物，此前已经存在并发展了一段时间。随着传统电商的入场及创新型企业的涌现，社交电商行业竞争越来越激烈。”社交电商平台对于参与用户并无特殊经营要求，会创作内容并不意味着能够很好地进行流量变现，这对于平台来说是不利因素。

社交电商各商家正面临着产品同质化竞争严重、价格战愈演愈烈等问题。随着互联网的普及和流量红利逐渐消失，如何留下客户才是企业生存下去的根本。未来必将是强势消费者的时代，存在订单碎片化、产品生命周期越来越短、品牌弱化、重口碑四大特点。在新时代下，未来拼的是产品力。

社交属性电商平台

相对于传统电商平台而言，由于产品定位不同，在强化社交属性的同时，在商家准入把控度上有别于传统电商平台。如果无法保证商家及商品的可信度，会降低用户在产品使用过程中的体验感和口碑，影响产品形象。

“在有社交属性的电商平台上，多为用户原创或专业生产形式的内容，为了吸引客户，往往在内容环节存在过激、夸大等诸多问题。”如果内容未经过审核就直接发布并传播，将会给运营平台带来无法估量的损失，这是涉及到产品和平台能否正常运营的核心风险。“当前，互联网社交电商行业处于探索期和成长期的过渡阶段，关注点聚焦在前段，企业更关注流量和用户如何增多，往往都忽视了运营风险的控制。”

与此同时，政府对社交电商的监管逐渐严格。监管部门采用的手段从约谈、警告、罚款到应用商店下架，基本形成了梯次化。在此环境下，无论平台自身还是上下游从业者，都应该正视问题的严重性，进行严格把关，杜绝虚假低质内容的产生和扩散，保证平台生态的健康运转。

“如何保证产品的健康可持续发展是每个经营者应该思考的关键点。”社交电商企业应在监管越加严格的环境下保证内容的合规生产，并对供应商进行有效把控，在成本与安全考量下保证平台健康的运营生态。

此外，企业需精准定位产品，快速准确地触达目标用户。“在社交电商模式中，企业不仅需要对产品的理解更加透彻，同时也要对用户的理解更加精准，一个极致的单品或者爆品的销售量和影响力远超于普通产品。”未来，拥有庞大用户群体、线上消费能力增长的三四五线城市将成为新蓝海，口碑传播效果更强，发展潜力巨大。