以个性化为需求如何选择ITSM系统？

为了保证最终落地的ITSM有用、 能用、好用，除了所选ITSM符合标准方法论，还需要满足个性化需求。那么个性化需求的风险有哪些？如何根据个性化选择ITSM系统呢？这都是值得深究的问题。

一、个性化需求的风险？对于与其他系统接口、保密安全要求、行业监管要求方面的需求，因对产品原有流程及功能没什么影响，因此满足这部分需求没有风险。对于基于遵循通用管理需求后，还有一些必须满足的个性化需求，在现在及未来将面临如下风险：1、质量风险高：个性化需求不具通用性，二次开发完成后的产品未经过其他客户的实践验证，产品成熟度低，可能存在质量缺陷，质量风险高；且后续版本升级这部分个性化需求会再次成为新版本的一个质量风险来源。2、工期长：个性化需求需要单独做需求梳理、产品设计、二次开发，还需要结合整体产品做全面测试，工期长，而且这期间还可能面临需求的调整带来的返工风险。3、成本高：实现个性化需求，现在就需要付出额外成本；而对于后续的版本升级，因其无法直接使用通用升级版本，需要针对个性化需求版本单独开发升级版本，无法实现批量客户成本摊销，只能由个性化需求机构自己承担，升级成本高。二、该如何选择ITSM？在个性化需求上我们建议满足与其他系统接口、保密安全要求、行业监管要求，除此之外的其他流程管理上的需求，应尽可能遵循通用管理需求，使用最佳实践的管理流程，如果在此基础上还有必须要满足的个性化需求，则要结合企业实际情况评估风险及成本后再做决策。那基于上述对待个性化需求的原则上，具体到ITSM选型，该注意些什么呢？（1）产品支持接口开发：产品应支持各类标准数据接口。在这里主要是要警惕一些国外产品，因其技术封装性高，往往难以开放接口。（2）产品提供通用可落地执行的功能：因绝大多数机构在IT服务管理方面的需求通用，为了后续尽可能避免二次开发带来的风险及后续版本升级面临的问题，应尽可能选择满足通用IT服务管理要求的成品化产品。同时选择成品化产品，因其产品全部功能都经过市场检验，产品质量风险低。（3）产品可支持二次开发：如果在流程管理范围内还有必要的个性化需求，产品也应能够支持二次开发。

Servicehot介绍：

永服科技有限公司（简称“Servicehot”或“永服科技”），提供Servicehot IT服务管理平台（Servicehot ITSM）和Servicehot IT服务运营管理平台（Servicehot ITSOM）产品，基于J2EE搭建的架构平台、可以适应云计算部署环境，具有较好的易用性、扩展性以及配置功能，适用于公司目前IT服务过程不断改进、提升，业务逻辑及流程复杂等环境的要求，并且在大型的国企、制造业、金融等企业完成了实际的应用和推广。

ServiceHot运用ITIL、ISO20000等最佳实践方法，结合ServiceHot在国内外众多行业客户的IT服务管理、信息安全管理方面的成功实施经验。协助客户设计并通过ITSS、ITIL、ISO20000等国际认证，帮助客户提升IT服务管理水平和竞争力，提高IT服务效率，强化人员考核，加强对供应商考核，提升客户满意度。

永服科技是中国优秀的 IT服务管理解决方案服务商和产品厂商，注册资金5000万，是国家IT服务标准ITSS工具组副组长单位，参与国家IT服务标准的编制和评审。其制造业和金融行业为主要客群，金融业案例包括：山东省农信、国信证券、郑州商品交易所、深圳证券信息、阜新银行等多家省级和地市金融企业；制造业客户包含：四川长虹集团、中国移动、云天化集团、天原集团、华为等大型国企或制造业企业。其产品和同行业内IT服务管理项目的实施经验有利于提升公司IT服务效力、降低IT运营风险，为信息系统安全、可靠、高效地运行提供有力的保障。