引领数字化转型 Avaya助力王道银行创新

传统银行的数字化转型迫在眉睫，Avaya携手王道银行共同打造数字化商业银行，使其成为台湾银行业的数字化领导者。在本次Avaya 2018 Connect ∞ 杭州峰会上，我们有幸采访到台湾王道银行副总经理暨个金资讯长林爱国先生，就传统银行业务的数字化转型问题作出了解答。

▲台湾王道银行副总经理暨个金资讯长林爱国先生

数字化大势下，传统银行何去何从?

传统银行的目标客户包括老、中、青三代，其中有不会使用智能机的老一代，也有寸步不离网络的新生代，他们面临的需求是截然不同的，传统银行必须要照顾到每一位客户，将业务方式发展的更加全面。

在数字化发展的过程中，很多产业一夜爆红，但传统银行业未来的趋势如何，我们不得而知。类比运营了一年零四个月的王道银行，上线以来收到了客户和银行内部以及业界的一致好评，客户对数字体验的重视程度也在逐渐增强，这是亚太区少数成功运用数字化联络中心开展业务的案例，它的成功也引来了台湾地区传统银行数字化转型的热潮。

林爱国先生说：“在我看来，未来5年到10年左右，台湾的传统银行势必会转型。但是，它的转型很有可能走双品牌之路，原来的传统银行依旧保留，分行会转型成为数字化商业银行。数字银行的蓬勃发展，传统银行并不会死掉，因为科技是让世界更好，用户体验更好，这些银行转型后更具有价值。”

王道银行与Avaya的渊源

在竞争激烈的市场环境下，转型后的王道银行面对其他银行已经成熟的业务布局，必须在经营模式上有所突破。增设传统的实体分行需要申请执照、选址、吸纳人力资源，将产生高昂的时间和经济投入成本，这些均会延缓王道银行成功转型的过程。综合诸多因素，将“建设台湾首家数字化商业银行”作为自己独树一帜的品牌定位，为客户提供更先进的数字化服务才能够使王道银行在众多竞争对手中脱颖而出。

谈及王道银行为什么选择和Avaya合作?林爱国先生表示，一是因为Avaya的产品和服务常年位居Garnter最佳的魔力象限里。另外他观察到，自2010年或者更早时期，Avaya已经跳出传统产品供应商的范畴，他们的服务更加到位，更加符合客户需求。二是因为Avaya产品的特点和优势完全符合王道银行的需求，以一套整体的解决方案为王道银行构建了操作简易、反应快速的联络中心整合架构，能帮助其在台湾的数字银行成功抢占先机。

林爱国表示，未来王道银行希望和Avaya有更深层次的合作，从供应商到使用者做一个多维的整合，它愿景发展成为一个世界级的数字银行，让全世界的人都可以用到这么有创意的服务。